Kendala Mobile JKN, Tak Perlu Bingung Semua Ada Solusinya

AKURAT.CO, Kode verifikasi atau One-Time Password (OTP) yang tidak kunjung masuk dapat menjadi kendala bagi peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) saat mengakses Aplikasi Mobile JKN. Untuk mengatasinya, peserta dapat memeriksa data yang digunakan atau menghubungi kanal layanan resmi BPJS Kesehatan tanpa harus langsung datang ke kantor cabang.

Kepala BPJS Kesehatan Cabang Pasuruan, Kemas Rona Kurniawansyah menjelaskan bahwa peserta yang mengalami kendala saat menggunakan Mobile JKN dapat menghubungi Care Center 165. Melalui layanan tersebut, peserta dapat memperoleh informasi dan arahan sesuai kendala yang dihadapi tanpa harus datang langsung ke kantor cabang. 

“Jika mengalami kendala saat menggunakan Mobile JKN, peserta bisa memeriksa terlebih dahulu data dan metode verifikasi yang digunakan. Apabila masih mengalami kesulitan, silakan memanfaatkan kanal layanan resmi BPJS Kesehatan untuk mendapatkan arahan,” ujarnya, Senin (19/10/2026).

Bagi peserta yang lupa kata sandi atau password, pemulihan dapat dilakukan melalui menu Lupa Password pada halaman masuk aplikasi dengan mengikuti petunjuk yang tersedia.

Sementara itu, jika kode OTP tidak diterima, peserta perlu memastikan metode pengiriman yang dipilih, baik melalui SMS, email, maupun WhatsApp sesuai pilihan yang tersedia. Pastikan nomor telepon atau alamat email masih aktif dan sesuai dengan data yang terdaftar pada sistem BPJS Kesehatan.

Apabila nomor telepon atau alamat email sudah berubah atau tidak dapat digunakan, peserta dapat menghubungi Care Center 165 untuk menanyakan langkah selanjutnya. Jika mengalami kegagalan verifikasi wajah, peserta juga perlu memastikan wajah terlihat jelas, pencahayaan cukup, serta mengikuti petunjuk pada layar.

Kemas mengingatkan peserta agar menjaga keamanan akun dengan tidak membagikan kode OTP maupun kata sandi kepada orang lain.

“Harapannya, peserta semakin terbiasa menggunakan Mobile JKN dan mengetahui ke mana harus meminta bantuan ketika mengalami kendala. Sebelum datang ke kantor cabang, peserta bisa menghubungi Care Center 165 untuk memperoleh informasi mengenai masalah yang dihadapi,” tambahnya.

Pengalaman tersebut dirasakan oleh salah satu peserta JKN, Diah Susanti, Warga Bugul Kidul, Kota Pasuruan yang sempat kebingungan karena kode OTP tidak kunjung masuk saat hendak mengakses Mobile JKN. Ia kemudian mendatangi Kantor BPJS Kesehatan Cabang Pasuruan untuk memperoleh informasi.

Di kantor cabang, ia mendapat penjelasan dari petugas keamanan mengenai pentingnya memeriksa metode pengiriman OTP serta memastikan nomor telepon atau email masih aktif dan sesuai dengan data terdaftar. Ia juga baru mengetahui bahwa kendala serupa dapat ditanyakan melalui Care Center 165 dari rumah.

“Awalnya saya bingung karena kode OTP tidak masuk-masuk. Setelah datang ke kantor BPJS Kesehatan Pasuruan, saya mendapat penjelasan tentang hal-hal yang perlu diperiksa. Saya juga baru tahu bahwa bisa meminta bantuan lewat Care Center 165 dari rumah, jadi tidak harus selalu datang ke kantor. Informasi ini sangat membantu,” ungkapnya.