BPJS Kesehatan Pasuruan Ajak Masyarakat Pahami Alur Pelayanan JKN

AKURAT.CO, BPJS Kesehatan Cabang Pasuruan mengajak masyarakat untuk semakin memahami prosedur pelayanan Program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN). Pemahaman tersebut penting agar peserta dapat mengakses layanan kesehatan dengan tepat, mulai dari memastikan status kepesertaan aktif hingga mengikuti alur pelayanan di fasilitas kesehatan.

Kepala BPJS Kesehatan Cabang Pasuruan, Kemas Rona Kurniawansyah mengatakan bahwa kemudahan mengakses layanan JKN perlu diimbangi dengan pemahaman peserta terhadap hak dan kewajibannya. Salah satu hal mendasar yang perlu diperhatikan adalah memastikan status kepesertaan tetap aktif, terutama bagi peserta mandiri yang memiliki kewajiban membayar iuran secara rutin paling lambat tanggal 10 setiap bulan.

“Kami mengimbau masyarakat untuk memastikan kepesertaannya tetap aktif sebelum membutuhkan pelayanan kesehatan. Jangan sampai ketika sedang sakit, baru diketahui status kepesertaannya bermasalah. Peserta mandiri juga dapat memanfaatkan autodebit agar pembayaran iuran lebih praktis dan tidak terlupakan,” ungkap Kemas, Selasa, (10/11/2026).

Ia menambahkan, BPJS Kesehatan telah menyediakan berbagai kanal layanan untuk memudahkan peserta mendapatkan informasi. Pengecekan status kepesertaan maupun kebutuhan administrasi lainnya dapat dilakukan melalui WhatsApp PANDAWA 0811 8 165 165, Aplikasi Mobile JKN, dan Care Center 165. Dengan memanfaatkan layanan tersebut, masyarakat tidak harus selalu datang langsung ke kantor BPJS Kesehatan untuk memperoleh informasi.

Kemas juga mengingatkan pentingnya mengikuti prosedur pelayanan kesehatan. Peserta yang membutuhkan pemeriksaan medis dapat terlebih dahulu mendatangi Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama (FKTP) tempatnya terdaftar. Apabila berdasarkan indikasi medis membutuhkan penanganan lanjutan, peserta akan diberikan rujukan ke rumah sakit. Namun, untuk kondisi kegawatdaruratan, peserta dapat langsung menuju IGD rumah sakit terdekat tanpa memerlukan surat rujukan, termasuk rumah sakit yang belum bekerja sama dengan BPJS Kesehatan.

“Prinsipnya, kami ingin peserta mendapatkan pelayanan sesuai kebutuhan medisnya. Dalam kondisi darurat, keselamatan pasien menjadi prioritas sehingga peserta tidak perlu khawatir mengenai surat rujukan. Kami juga mengajak masyarakat untuk memahami bahwa setiap fasilitas kesehatan memiliki tahapan pelayanan yang perlu diikuti,” tambahnya.

Ia turut mengingatkan bahwa tingginya pemanfaatan JKN secara nasional, yang mencapai lebih dari 1,99 juta setiap hari, membutuhkan koordinasi dan kesabaran dalam proses pelayanan. Jika mengalami kendala di rumah sakit, peserta dapat menghubungi Petugas BPJS SATU maupun PIPP rumah sakit melalui nomor kontak yang tersedia di loket informasi.

Manfaat Program JKN juga dirasakan langsung oleh Lidya (37), warga Purworejo, Kota Pasuruan, mengaku keberadaan JKN memberikan rasa tenang ketika dirinya maupun anggota keluarga membutuhkan pelayanan kesehatan. Menurutnya, kepesertaan JKN sangat membantu karena biaya pengobatan dapat dijamin sesuai ketentuan yang berlaku.

“Menurut saya, adanya BPJS Kesehatan ini sangat membantu masyarakat. Kita jadi lebih tenang kalau sewaktu-waktu membutuhkan pengobatan, karena tidak harus memikirkan seluruh biaya sendiri. Yang penting kita juga memahami prosedurnya dan memastikan kepesertaan tetap aktif,” ujar Lidya.

Ia juga menilai informasi mengenai prosedur pelayanan perlu terus disampaikan kepada masyarakat agar peserta tidak bingung ketika membutuhkan pengobatan. 

“Kadang masih ada masyarakat yang belum tahu harus ke mana dulu atau bagaimana alurnya. Harapannya, informasi seperti ini terus disosialisasikan supaya masyarakat semakin paham dan bisa memanfaatkan JKN dengan baik,” tutupnya.